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となりのクレーマー 「苦情を言う人」との交渉術

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あらすじ・作品情報
苦情処理のプロが、1300件以上を対応した体験とそこから得た知見から、相手心理の奥底まで読んで交渉する術を一挙に伝授する。次々登場するクレーマーとのバトル例が実にリアルだ。
タイトル:
となりのクレーマー 「苦情を言う人」との交渉術
ジャンル:
実用教養選書・双書
著者:
関根眞一
出版社:
中央公論新社
掲載誌:
ブックパス配信開始日:
2015/01/16
書籍発売日:
2007/05/10
ファイルサイズ:
0.2MB
配信方式:
ストリーミング、ダウンロード

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