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マンガでよくわかる ディズニーのすごい仕組み

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あらすじ・作品情報
ディズニーランドのキャストの9割はアルバイト、
つまり普通の学生や主婦、フリーターです。
しかもその半分が1年で入れ替わります。
しかし、ディズニーでは、すべてのキャストが、自ら考え、動き、
いきいき働いており、「奇跡の接客」「感動のサービス」などといわれる
ディズニーのおもてなしを実現しています。

じつは、これを実現しているのは「個」の力ではありません。
そんな状況にも関わらず、
顧客を満足させるサービスを実現しているのは、「マニュアル」や「仕組み」の力なのです。本書はそんな
ディズニーの仕組みを自分の組織に導入するための方法をマンガで解説します。
タイトル:
マンガでよくわかる ディズニーのすごい仕組み
ジャンル:
ビジネス・経済仕事の技術・スキルアップ仕事の技術
著者:
大住力
出版社:
かんき出版
掲載誌:
ブックパス配信開始日:
2015/07/10
書籍発売日:
2015/06/15
ファイルサイズ:
101.8MB
配信方式:
ストリーミング、ダウンロード

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