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事例でわかる 自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応

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あらすじ・作品情報
自治体事例に基づく住民からのハードクレームへの適切な対応(会話)例を収録。対応のポイント・留意点がつかめるほか、職員のメンタルに配慮した体制作り・効果的な研修方法、暴力行為に発展した場合の緊急対応等まで、幅広く解説
タイトル:
事例でわかる 自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応
ジャンル:
社会・政治・法律法律
著者:
横山雅文
出版社:
第一法規
掲載誌:
ブックパス配信開始日:
2021/02/12
書籍発売日:
2020/01/29
ファイルサイズ:
4.4MB
配信方式:
ストリーミング、ダウンロード