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ローソン1万3000店の結論! 元気スタッフの育て方

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あらすじ

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【内容紹介】
「全国各地の店舗がどのようにクルーたちへローソンの理念を伝えていけばよいのか?
コンビニの人財育成という高いハードルを越えることは、ローソンにとって長年の重要なテーマです。
そこで私に与えられた役割が、オーナーや店長とともに『心のこもった接客』を実現していくための研修担当でした。」 ――本文より

24時間365日、休みなく営業を続けるコンビニエンスストア。
仕事もハードで人手不足に悩まされている店舗は数知れません。
本書は、実際にローソンの店舗であったエピソードや、著者が日頃行なっている研修プログラムを交えて、「いいね! 」と思われるお店づくり・元気な人財の成長を応援する一冊です。

【著者紹介】
清水とみか(しみず・とみか)
株式会社ローソン 運営本部「心のこもった接客担当」
東京海上日動火災保険株式会社に勤務後、株式会社ローソンに入社。
2004年から現在のESおよびCS推進業務に携わる。
「お客様のご満足はスタッフ一人ひとりの笑顔から! 」、また「いろいろな声は吸い上げるものではなく、自ら聴きに行き、受け止めるもの! 」が信条。
社内専用ブログや社内テレビを立ち上げ、コミュニケーション活性化に努め、若い世代へ引き継ぐ。
地味にコツコツ数多くの社員やフランチャイズのオーナー・店長・クルーのみなさまとの“笑顔の橋渡し役”として活躍中。【目次抜粋】
はじめに
序章 「いいね!」と思われるお店にするために
第1章 笑顔と挨拶が自然にあふれるお店をめざす
第2章 おもてなしの極意
第3章 ワンランク上の記憶に残るおもてなし
第4章 人財が輝くお店づくり
第5章 コンビニで働くあなたの悩みを解決!Q&A集
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作品情報

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タイトル:
ローソン1万3000店の結論! 元気スタッフの育て方
ジャンル:
ビジネス・経済経営経営・経営学
著者:
清水とみか
出版社:
プレジデント社
掲載誌:
ファイルサイズ:
6.6MB
配信方式:
ストリーミング、ダウンロード